في حين أن هذه الآلية غالبًا ما تكون فعالة، إلا أنها من ناحية أخرى يمكن أن تسبب أخطاء في التفكير.
في عالم الأعمال، يعد صوت العميل قوة محورية يمكنها دفع المؤسسة إلى آفاق جديدة من الكفاءة والنجاح. يتعمق هذا الجزء في الدور المتعدد الأوجه الذي تلعبه تعليقات العملاء في تعزيز الإنتاجية داخل الشركة.
انحياز الانتباه هو ميل انتباه الناس إلى التأثر بأفكارهم الحاضرة في الذهن خلال وقت معين.
الانحيازات الاستعرافية هي حالات أو شواهد من السلوك الذهني المتطور. يُحتمل أن يكون بعضها مُتكيف لأنها -على سبيل المثال- تؤدي إلى إجراءات أكثر فعالية تحت سياقات معينة أو تمكن من اتخاذ قرارات أسرع عندما تكون القرارات الأسرع هي الأعلى قيمة (حدس مهني).
الخطوة الأولى في تخفيف التحيز المعرفي هي الاعتراف بوجوده. لدينا جميعا تحيزات، سواء كانت واعية أو غير واعية.
مثال: أثناء جلسة العصف الذهني، شجع أعضاء الفريق على مشاركة الحلول البديلة. من خلال النظر في وجهات نظر متعددة، يمكنك تقليل خطر الوقوع في فخ التفكير الجماعي.
ب. التحيز الإرسائي: يشير التحيز الإرسائي إلى ميلنا إلى الاعتماد بشكل كبير على الجزء الأول من المعلومات التي نواجهها ("الارتساء") عند اتخاذ القرارات.
الثقة العمياء: التحيز المفرط في الثقة يحدث عندما يبالغ الشخص في تقدير موهبته أو مهاراته. يمكن أن تساعد الثقة الزائدة في تشجيع الشخص على المجازفة التي تؤدي إلى الابتكار، لكن الثقة العمياء في مهارات الشخص وقدراته دون تقييم موضوعي لهذه المهارات من حين لآخر يمكن أن تجعل الشخص الإمارات يتخذ قرارات خاطئة.
فكر في عمك الذي يحب أحد المرشحين السياسيين؛ إذ إنَّه يشاهد الأخبار وينشر البوستات التي تتحدث عن مدى روعة مرشحه، ويخلق هذا ما يشبه "غرفة الصدى" التي يتردد فيها كل ما يؤكد رأيه، ويتجنب فيها أي معلومات مناقضة لذلك.
تحسين مهارات حل المشكلات: يؤثر التحيز المعرفي على طريقة إنشاء حلول للمشكلات من خلال التأثير على كيفية جمع المعلومات وإدراكها. عادة، يُدرك الناس الأنماط المختلفة باستخدام التحيز المعرفي.
لذا، فإنَّ أفضل حل للتغلب على جميع أنواع التحيز هو أن ننظر إلى أنفسنا بتمعن في المرآة، ونثقِّف أنفسنا حول أنواع التحيز، ثم نجري جرداً مدروساً حول تحيزاتنا الخاصة؛ وإذا كنت لا تعتقد أنَّ لديك أي تحيزات، فاستمر في النظر في المرآة؛ ذلك لأنَّ هذا الاعتقاد شكل من أشكال تحيز النقطة العمياء.
مثال: قد يكون الطالب شديد الثقة في اجتياز الاختبار، ثم يحصل على درجة أقل من المتوقع.
لمكافحة هذا التحيز، ابحث عن أسعار السوق مسبقًا وكن مستعدًا أنواع التحيز المعرفي لضبط مرساتك بناءً على البيانات الموضوعية.
لنفترض أنك تتفاوض على الراتب. يضع العرض الأولي مرتكزًا يؤثر على المفاوضات اللاحقة.